Politique de retour

Délai de retour

Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception. Assurez-vous que votre retour est enregistré et expédié dans ce délai.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit satisfaire aux conditions suivantes :

• L'article est non utilisé, non lavé et non endommagé.
• L'article se trouve dans son emballage d'origine.
• Toutes les étiquettes d'origine et les accessoires éventuels sont toujours attachés.
• L'article ne présente aucun signe d'utilisation, odeur ou dommage.

Les retours qui ne respectent pas les conditions ci-dessus ne pourront malheureusement pas être acceptés et seront renvoyés à l'expéditeur.

Comment retourner une commande ?

Le retour est simple :

1. Envoyez un e-mail à info.madorecollection@gmail.com avec votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.

2. Après réception de votre demande, vous recevrez un formulaire de retour par e-mail.

3. Remplissez entièrement le formulaire de retour.

4. Achetez vous-même une étiquette de retour auprès du transporteur ou du service de colis de votre choix.

5. Emballez soigneusement les articles et ajoutez le formulaire de retour rempli à votre envoi de retour.

6. Déposez votre colis auprès du transporteur que vous avez choisi.

Important

N'envoyez pas les retours à un point de livraison ou à un automate de colis.

Nous ne récupérons pas ces colis et ne pouvons donc pas les traiter.

Envoyez toujours votre retour à l'adresse de retour que nous vous communiquerons par e-mail après votre demande de retour.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf s'il y a une erreur de notre part.

Conservez toujours la preuve d'expédition de votre retour jusqu'à ce que le remboursement soit entièrement traité.

Remboursement

Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous procéderons au remboursement.

Le montant de l'achat sera remboursé dans les 5 à 10 jours ouvrables via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf s'il y a une erreur de notre part.

Article incorrect reçu

Avez-vous reçu un article incorrect ?

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception via info.madorecollection@gmail.com.

Nous trouverons une solution appropriée le plus rapidement possible.

Colis endommagé ou manquant

Livraison endommagée

Votre commande est-elle arrivée endommagée ?

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception via info.madorecollection@gmail.com.

Colis livré selon le suivi, mais non reçu

Le suivi indique que votre commande a été livrée, mais vous n'avez pas reçu le colis ?

Contactez-nous dans les 7 jours via info.madorecollection@gmail.com.

Vérifiez toujours au préalable si le colis a été réceptionné par un membre du foyer, un voisin ou laissé dans un endroit sûr convenu.

Si possible, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Nous ne pourrons malheureusement pas traiter les signalements faits après les délais mentionnés ci-dessus, car les transporteurs n'acceptent plus d'enquête ou de réclamation après cette période.