Retourbeleid

Retourtermijn

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Zorg ervoor dat je retourzending binnen deze termijn is aangemeld én verzonden.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Het artikel is ongebruikt, ongewassen en onbeschadigd.
• Het artikel bevindt zich in de originele verpakking.
• Alle originele labels en eventuele accessoires zijn nog bevestigd.
• Het artikel vertoont geen gebruikssporen, geuren of beschadigingen.

Retourzendingen die niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen, kunnen helaas niet worden geaccepteerd en worden teruggestuurd naar de afzender.

Hoe retourneer je een bestelling?

Retourneren is eenvoudig:

1. Stuur een e-mail naar info.madorecollection@gmail.com met je bestelnummer en de artikelen die je wilt retourneren.

2. Na ontvangst van je aanvraag ontvang je per e-mail een retourformulier.

3. Vul het retourformulier volledig in.

4. Schaf zelf een retourlabel aan bij de vervoerder of pakketdienst van jouw keuze.

5. Verpak de artikelen zorgvuldig en voeg het ingevulde retourformulier toe aan je retourzending.

6. Lever je pakket in bij de door jou gekozen vervoerder.

Belangrijk

Stuur retourzendingen niet naar een afleverpunt of pakketautomaat.

Wij halen deze pakketten niet op en kunnen deze daarom niet in behandeling nemen.

Verstuur je retour altijd naar het retouradres dat wij na je retouraanvraag per e-mail aan je doorgeven.

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een fout vanuit ons.

Bewaar altijd het verzendbewijs van je retourzending totdat de terugbetaling volledig is verwerkt.

Terugbetaling

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling.

Het aankoopbedrag wordt binnen 5 tot 10 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.

De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij er sprake is van een fout vanuit ons.

Verkeerd artikel ontvangen

Heb je een verkeerd artikel ontvangen?

Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info.madorecollection@gmail.com.

Wij zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing.

Beschadigd of vermist pakket

Beschadigd geleverd

Is je bestelling beschadigd aangekomen?

Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info.madorecollection@gmail.com.

Pakket volgens Track & Trace bezorgd, maar niet ontvangen

Geeft de Track & Trace aan dat je bestelling is bezorgd, maar heb je het pakket niet ontvangen?

Neem dan binnen 7 dagen contact met ons op via info.madorecollection@gmail.com.

Controleer vooraf altijd of het pakket is aangenomen door een huisgenoot, buur of op een afgesproken veilige plaats is achtergelaten.

Indien mogelijk starten wij een onderzoek bij de vervoerder.

Meldingen die na de hierboven genoemde termijnen worden gedaan, kunnen wij helaas niet meer in behandeling nemen, omdat vervoerders na deze periode geen onderzoek of claim meer accepteren.